这个说明问题不是简单的道歉就可以解决的，事态严重，态度有了，关键时刻行动更得跟进:！事情就解决的一半了:诚意比什么都重要！
道歉了为什么不原谅？答案有以下几种可能：
1、道歉<伤害，不应该原谅；
2、道歉=伤害，可原谅，可不原谅；
3、道歉&;伤害，应该原谅。
问题是，你犯了多大的错误呢？
道歉的意思是对所犯的错误表示忏悔，接受道歉的意思是“因为你的忏悔，所以原谅你的过失”。如果道歉就必须原谅，那么理论上你可以犯一切错误，无论是令人发指还是惨绝人寰。由此可以联想日本对侵华战争的态度：“我们道过歉了，为什么不肯原谅我们呢？”
所以说，你不如反思一下自己是否表现了足够的诚意。不原谅的意思是对对方而言，你的诚意是不够的。
如果是对方道歉了，自己没有原谅，或是对方江山易改本性难移。
如果是自己道歉了，而这种道歉是包容，对方没有原谅，那就是对方的问题。
看是否大错误，原则错误。
虽说惩前毖后治病救人，但是否原谅要依据犯错的性质，有些错不是道歉就可以一了百了的。比如：杀人，酒驾，高空抛物，高铁霸座，掌撸公交司机，路怒…等等涉及危害公共安全的行为，都不在可以原谅的范围！