销售第一次见客户的销售目标是什么?

第一次不存在什么销售目标,只需要见到客户介绍自己和自己的公司、业务。我觉得99%的客户,不会第一次见面就下单吧?这个至少我从来没见过。所以,第一次先给客户留个好印象,深刻的印象是重中之重。所以,第一次把目标定位为拜访,沟通,会更切实际。


1、第一次的销售目标我认为一定是让客户记住“你是谁”这个问题,否则,你的第二次见客户就很难推进,或者说又要从头开始;

2、这个你谁包含“你的名字、你的公司名称、具体产品或者服务”;

3、纵观整个销售的推进,根据多年的销售实战经历,基本上都是告诉客户【我是谁】【我来干什么】【凭什么客户要选择我】【选择我能给客户带来的独特价值】;

4、所以第一次见客户,最好只能确定一个主题,那就是【我是谁】

5、为了让客户记住【你是谁】,必须有独特的方式,给自身贴一个标签,且这个标签都是大家熟悉的但又是独特的,比如我,我对外宣称的就是【我是水货郎】,营销界的水货,水货界【聚焦消防水泵、消防水阀、消防管道】的营销人(水货大家都熟悉,水货并不是质量差,但没人敢这么提,你敢于这么贴标签,就具备独特性)


销售人员第一次见客户的销售目标是什么其实是一个并不太容易回答的问题。

首先,要看你销售的产品是什么,一般需要几次拜访能够成交,3次拜访成交和10次拜访成交,第一次见客户的目的自然是不同的;

其次,要根据自己的情况来定,比如:我就是个销售新人,第一次到客户那里能够把客户的基本情况摸清楚就不错了,不要提探讨需求、探讨解决方案了;

再则,还要看客户,你订的目标是否是现实的,是客户能够做到的,这个跟客户的角色,岗位职能等等都有关系;

当然,销售第一次拜访客户的时候有一些基本目标是要达到的,例如:

让自己的自我介绍有特色,让客户记住自己:(1)用大家耳熟能详的词汇介绍自己——孙子兵法、宏伟蓝图,我叫孙宏伟;(2)用隐喻的方式介绍自己——我姓潘,叫潘桃,我属猴;(3)用一个自己名字的故事介绍自己;

按照自己的销售拜访准备设定目标,比如了解客户基本情况,了解客户存在的问题,了解客户的需求,了解竞争情况等等,甚至是可以给自己定个目标就是如何更好的倾听客户,向客户进行提问,以便将与客户的沟通更加深入;

为自己的拜访设定行动承诺目标,也就是在拜访结束时要让客户做出的行动的承诺,是客户做的行动哟;

......


这个没有一个确定的结果,你销售个什么笔芯或者一些小玩意,只要不是大量批发,前期推广的,肯定是要他直接买你产品呀,又不是买房买车,来个后期拜访客户,买房子你就要有耐心,第一次客户不一定看得好房子或者看好了也对你的不信任不会表达出来,这时候需要我们和他的第一次印象很重要,打感情牌,就是不要让客户对你反感,要感觉你做的专业靠谱


不知你说是做什么销售,通常情况下,第一次见客户莫过于相互了解,增加信任,让客户了解你能给他什么帮助。若能进一步了解客户需求,探求客户底线那是最好了。


您好!谢谢您的邀请:有关第一次见客户的销售目标是什么?这个问题很难回答,看您公司是生产那类产品?对方的客户来签合同的业务员是男是女?是老是少?但总的目标是想把产品推销出去。首先要把对方业务员住宿安排好,再按排用餐,餐后在茶座慢慢商讨业务较为合适。


我分享下我们公司的销售流程吧:意向客户积累——前期铺垫——上门拜访——促进成交

首先我们是不做陌生拜访的,见客户之前会先做一定的铺垫,有了一定的熟悉度,之后再上门拜访,然后上门拜访的时候,基本目标就是要签单了。

上门拜访

一、思路流程

让客户见到你——加深客户印象——探询客户的顾虑——打消客户顾虑——提出让客户购买的要求——帮客户做决定

二、工作重点

1、做好前期资料准备

2、找到客户真正的疑虑

3、找到客户疑虑解决方案

4、确认公司产品和服务带给客户的帮助和利益

5、获取客户的好感和认同感

三、需准备的工作、资料

1、拜访对象的背景

2、回顾客户的问题和疑虑,制定跟进方案,准备好话术和资料

3、名片、公司彩页、自己打印的材料和方案

4、客户的产品及公司情况分析

5、产品搜索方案

四、抛出的问题

1、公司现在外贸情况

2、对我们这套系统还有什么疑问?

3、您觉得哪个套餐比较适合您呢?

4、今天能不能定下来呢?

五、客户的问题

1、针对我们的产品,您们怎么做的,演示。

2、您们公司做了多久?现在有多少人?

3、如何能保证效果?

4、如何购买?

5、购买后如何安装?

6、有优惠吗?

7、您们的售后服务?

六、注意事项

1、积极配合客户完成对我们公司背景的探询;

2、清楚说出产品能给客户带来的重要利益;注意语言组织要有力度,并充分运用优越感、认同感等技巧。

3、聆听和提问为主,针对客户的问题介绍,不要一味自己说。

4、制造热销气氛:别人都买了、早用早受益;充分运用认同感和从众心理。

5、抓住可以明确提出让客户做购买决定的时间点:

①、沉默思考时;

②、明显认同时;

③、查阅资料时;

④、客户态度更加友善时;

⑤、客户默许;

⑥、询问具体套餐内容时;

⑦、询问交费方式时;

⑧、询问售后服务情况时;

⑨、讨价还价时。

我们公司是做外贸客户开发解决方案的,包括外贸客户开发软件,外贸客户开发培训,外贸客户数据等服务。所以不一定适合你的行业和产品,思路仅供参考,希望对你有帮助和启发。


谢谢老罗老师邀请,我做了十多年销售,我说一下我的看法。

销售第一次见客户的销售目标我认为有两个:信息交换和目标识别。下面分别讲一下。

信息交换

这里要重点强调下信息交换,不是信息传递不是单方面的,是双方交换信息,相互判断是否找对了。

1.对上眼了,再进一步聊。

很多销售去拜访客户,客户让讲产品就劈了啪啦花一个来小时讲,客户要绞尽脑汁的去往你讲的产品上套他想要的,好点的会问一问,很多都是套不上就88了。

这就像搞对象,你知道我的情况,我也得知道你的情况,合适就继续,不合适就88,又不是皇上选妃子。

2.知己知彼,对症下药

销售只有知道客户要什么,痛点是什么,才能有的放矢。知道了客户的想法,用客户能听得懂的语言交流,不要让客户自己去翻译,更容易留下你懂我的好印象。

3.提高交流效率,别耽误时间

在单位时间内,双方获得越多的有效信息,效率越高。一般拜访一次客户从半小时到2小时不等,单纯的介绍产品讲PPT没有个一个小时都讲不完,而客户接收到的有效信息也许就是几句话,客户再和你交流一下基本上就到点了。

不说客户接收到了多少有用信息,你又接收到了多少对识别这个客户是不是你的菜的信息呢!销售的工作时间就那么多想完成业绩,就要学会挑客户。

目标识别

通常我们通过电话都会初步的交流,然后有什么事上门再说。一般一个销售一天顶多拜访两个有效客户,如何快速有效的识别出目标客户,直接影响资源的利用效率和销售任务达成。

如何高效识别目标客户呢?

1.拜访前给客户发一封邮件或者信息

发给客户一些公司和产品的简单介绍资料,让客户有个初步印象,避免占用拜访时间;

给客户发送拟定交流内容,让客户有准备,告知我方人员,确定客户参会人员,如果客户有疑义,提前交流反馈。

2.准备谈话清单

预先了解客户的行业,准备相关资料和案例,准备话题,尽量让客户按照我们设定的剧本走;

了解项目关键信息,如需求发起部门,使用规模,是否立项,客户的计划设想以及项目进展程度,有可能的话问问竞品信息。

3.填充比对目标客户关键指标

一般公司哪些是你的目标客户一定有个衡量标准,如果没有销售自己心里也应该有谱,首次拜访后将得到的信息分析一下就OK了。

销售常见问题

1.那么忙没时间搞这些

不分析客户就盲目拜访,那是“盲”不是忙,业绩不好怪不得人。

2.客户强势主导非要先让销售做介绍

销售要具备用1分钟讲明白你的你是谁,做什么的、优势是什么;

要准备一个简单的介绍你公司、产品、案例、服务的一个资料,5到10分钟讲完;

客户强势那你也不能不给他讲,但是要学会讨价还价,先简单的讲,让客户再讲,然后在交流。

3.客户什么也不说,得不到有价值的信息

要和客户平等交流,摆正心态,我不是求着你买,我是来帮助你解决问题的,我们就是专家就是医生,客户有了问题才希望找销售上门去解决,不能讳疾忌医。

客户如果什么都不愿意告诉你,一种是他觉得你不懂他,还有就是他也没想好,不知道怎么说。这种客户的优先级就很弱了。毕竟有很多客户还是很专业的,有自己明确的需求和规划,很多都是先做需求交流的。

4.没想法,客户聊啥就聊啥

这真的是为了拜访而拜访了,浪费大家时间,只能撞大运。拜访客户一定要确定每次的目标,并做准备,要达成自己的目标,要让剧情按照剧本发展,还要让客户觉得他在主导。

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这是个好问题。说明你是很会思考,很有想法的人。【喜欢回答请点关注哦】

首先,你要明确一下,你在见客户的面之前,你们已经沟通到什么地步了。在这里我列出几种情况。

第一,电话中刚刚认识,彼此还没有什么需求,关系是停留在彼此了解的程度上。那么这种情况下,第一次见面的目的就是:留下好印象,让客户记住我就行了!

这个并不容易。主要体现在:

1、约访不容易,要很有技巧。当客户没有需求的时候,他是不会让你去见他的。因为不想浪费时间。在这种情况下,最好有些好的理由。比如,XX经理,我今天刚好要去XX公司(最好提前约这家公司,尽量不要撒谎,因为客户彼此终会相见),就在你们公司附近,我想过来跟您见个面,聊一下,您看如何?就递个名片,跟您报个到(放低自己的身份)。这种约访要没有痕迹,不要刻意。

2、见面聊什么比较重要。大家本来彼此没有需求,就有点尬聊了。

这种情况下,建议时间控制在半小时以内。首先分享一下行业内的信息,告诉一下你所知道的。然后再问客户,这些他们是怎么做的,最好是问得有层次有深度一些。比如人(决策人,使用人,采购人),事(公司发生的情况),时间(采购周期,付款流程等,不建议初次见面问)。大概二三十分钟就可以了,最好回去以后再给他发个邮件,加深印象。

第二种情况,对方有需求,此次去的目的是:确认客户真正的需求。

如果是这个目标的话,那么就很需要技巧和战术了。

比如:问问题的层次,结构是什么。

比如:在聊天的每个阶段应该问什么样的问题,如何去获取客户的信息。

最后,如何总结客户需求,从而引导客户,让客户也觉得这个需求的确定,有他一半的功劳。


第一次见客户,并不是要第一次就成交。

他选择跟你见面,就是有点意思,但是心里还有疑惑,渴望通过见面交流解决。

所以第一次见面,你首先要做的是建立亲和感,先消除对方抗拒再说,这个技巧很多,我在《销售局》书籍里讲了很多。

其次是引导,你要在建立亲和感后,引导到正题上去,让他知道你是做什么的,能提供什么价值,但是不要去让他买,而是营造一种氛围出来,就是跟你买的人很多,你的产品很好,你都是筛选客户…

最后是聊到对方有兴趣就离开,策略性扫兴,让他保持兴趣。


如果你准备充分。那第一次见就是应该签单,即使没签也要找到客户不签的真正原因。当然记得见客户前是一定有充分准备的,也就是销售的策划方案。

千万不要给自己预设,认为签单是慢慢来的。只要你真的能帮到对方,你的产品够好,对方真有这需求,是可以一次签单的。

这样你才能做出更好的成绩,才能拜访到更多的用户。

把最关键的售前策划方案和高效谈判送给你,希望对你有帮助。

制作销售策划方案

销售策划方案的作用主要是:首先代表一种销售礼仪,有助于产品的展示及销售的一种佐证。他由公司介绍产品或服务,介绍成功合作案例以及合同这几部分组成。

那如何设计出顶级的销售方案?

主要有三个原则:

1.要体现出销售思路,2.具有个性化,针对不同的客户设计不同的版本,3.要控制在一定的时间内。

如何让你的销售方案一目了然?

给你7个步骤:

1.用一句话介绍产品,2.企业介绍,

3.客户痛点,

4.产品与服务,

5.核心竞争力,

6.结束页面,

7.提问环节。

高效谈判攻略

一次高效谈判过程应包含的内容有:

3分钟开场白,10分钟了解客户的真实情况,10分钟介绍自己的产品,20分钟与客户互动,20分钟谈签单。

我们按60分钟来划分:前20分钟主要是完美开场,为签单打好基础,我们用好的开场,赢得客户的好感,了解客户的实际需求,知己知彼,这样才能百战不殆。

中间20分钟做好互动,让产品以价值取胜,主要我们要突出让客户看到产品独一无二的价值。

最后20分钟呢,就要大胆提出签约,促成交易达成,不要给客户考虑一下的机会,力争现场签约,也不要没有勇气,害怕给客户留下不好的印象,因此而失去单子,你要勇敢的说出心中所想。


销售的步骤:建立信任——销售自己——销售效用——销售产品——成交——服务,第一次见客户,能走到哪个环节那是看客户的需求和销售人员的能力,但有一点:顺序不能乱。

所以,销售第一次见客户的首要目标是建立信任。很多销售人员刚做完自我介绍就开始噼里啪啦介绍产品了,这是大忌,客户会很不耐烦,也许都会赶你走,而高手的做法就是会让客户认同或喜欢你这个人。

在这个建立信任的过程中,除了第一印象的建立,自我介绍的设计等,还有一个很重要的,就是要通过问话加深和客户的链接,同时了解客户的需求,切记自己滔滔不绝的再那里说,高手不是说的高手而是倾听的高手,销售人员能让客户滔滔不绝的,往往信赖感建立得不错。

如果信赖建立,客户不赶时间,见面的地点也没油其他干扰,销售还可以继续往下推进,这个时候的目标就变成了让客户了解产品体系了,如果第一次能达成这个目标,证明销售能力还是不错的,介绍完产品等于在客户的心中种下了一颗种子,在竞品进入的时候客户就要斟酌了,其实这个环节是:“教育了客户”。

做销售的都知道,销售的目的是成交,也有很多时候是第一次可以达成成交目标的,比如有些快快消品、价格不高的预售卡、会展门票等等,当然,如果达不到成交的场,还是不建议强行成交的。

因此,销售第一次的目标不是一成不变的,根据客户的状态和销售人员的能力而定,但不管是新手还是老鸟,首要目标是不能变的:即建立信任,其他的目标都在这个目标上做叠加。


有的销售人员第一次拜访客户就滔滔不绝向客户介绍产品,最后是客户很不满意,心生反感。其实销售人员还是应该按销售流程走,才能让成交水到渠成。

那么第一次拜访客户销售目标是什么呢?

1.建立信任

由于是陌生拜访,又是第一次,所以此时你的销售目标不是产品,而是你自己,卖产品不如卖自己,就是这个道理,在没有建立信任之前,任何推销都是徒劳无功。

客户不知道你是谁,你从哪里来?你来干什么?所以销售人员在第一次拜访客户的时候,要真诚的做好自我介绍,打消客户疑虑,建立友好关系,才是首要任务。

建立信任要从以下三个方面入手:

①首因效应:就是你的第一印象。

你的衣着要整洁大方,言谈举止要优雅规范,要给客户一种有礼有节的感觉,同时也能体现你的专业形象。

②寻找共同点

要想和客户尽快拉近距离,就必须找到彼此的共同点。比如说彼此都有共同的爱好,或者说你是客户的同乡,那么我想彼此的话题一定会很多,很快产生好感,那么下一步的销售工作也会容易得多。

③让对方有充足的优越感

就是多发现客户身上的长处,适时恰当的赞美,当客户优越感得到体现时,客户就愿意多谈论自己,这更有利于我们收集客户信息,为下一步销售工作做好铺垫。

2.让对方觉得你是一个有趣的人

作为销售人员,第一次拜访陌生客户,我们一定要做到多注意倾听,少说话。我们说话的内容多以提问为主,客户说的越多,越有利于我们收集客户信息,同时我们要掌控话题主控权,毕竟客户和我们的时间都比较有限。

第一次拜访客户的时间不宜过长,因为客户和你还没有那么熟悉,没有达到无话不谈的地步。所以要在客户谈话正有兴致的时候准备离开,让客户觉得你是一个有趣的人,为下次拜访留下借口,坚决不做烂板凳。

3.第一次陌生拜访也能成交

不要自我设限,认为第一次陌生拜访彼此不熟悉就不可能成交。

据专家分析,第一次拜访客户成交率为2%,所以我们要为这2%做好准备。

什么样的客户陌生拜访第一次就可以成交呢?

在你拜访该客户之前,已经有其他的销售人员向他介绍过同样产品,只是他当时还没有做好购买决定,或者是客户对那个销售人员印象不好。

所以在你拜访客户的时候,如果你的专业知识足以让客户产生信任,同时你又能给客户带来好感,第一次拜访客户也照样可以成交。


第一次与客户见面,目标设定决定了我们与客户沟通、交流、互动的“度”的把握。决定了哪些内容可以谈、哪些内容要忽略、哪些内容不去和客户纠缠、哪些内容必须要灌输传递给客户.......因此,这个销售工作的重中之重!

老鬼先用视频做阐述,之后用文字做提纲性梳理:

文字梳理:

第一次见客户目标设定的一些必须注意的前提

1、第一次见面之前是否有过相应的电话沟通、微信类语言沟通;

2、属于需要长期合作的商业客户或者长期供应某种产品的客户,还是一次性提供产品、项目服务;

3、客户到我们的经营场所,还是我们前去拜访客户;

4、有没有中间人或者他人的转介绍;转介绍的中间人是否向客户做过有关你企业产品的详细介绍;介绍人与客户之间的关系远近、说服力大小;

5、自己所销售产品价格、金额的大小(几十、几百、几千、几万.......差异很大,不同金额使客户购买决定下达的难易程度不同)

以上各种前提,是综合决定第一次见面目标设定的!要结合自己所销售产品/服务、自身所处行业、销售模式等等,来针对性设定初次见面沟通目标!

说明:哪种自认为挺厉害的“随机应变就好,哪儿那么麻烦”的说法,不是不能有,如果你已经是高手了,这种说法很正常。水平不到位时,销售能力还很欠缺,别信这种说法!

部分行业、版块的目标设定简述:

(以下内容为各种销售模式第一次见面目标设定的简述!只为给大家提供最核心性的参考与启示!无法做到面面俱到,或者正好、完全适合您的情况!请您一定要将其作为参考!而非教条!)

一、陌生初次拜访需要长期合作的商业客户:

·做基础的自我与产品介绍,让客户大致了解自己以及产品。

·对于产品/服务所能够提供的最关键价值、优势等等,向客户作出说明

·初步留给客户不错的第一印象,并对客户以及客户企业做初步的感知与了解

·为下一次互动、拜访打下伏笔

二、之前有过电话沟通、邀约后,前去拜访这种需要长期合作商业客户

·加深客户印象、让客户对自身的形象、印象更好;

·对于之前电话沟通过程中客户可能感兴趣的重点内容做重点阐述;

·对于邀约过程中,打动客户允许本次见面的“邀约理由”版块的内容,做强化;

·有意识的多了解客户的资讯;

·做好初次见面就有可能面临谈判开局的准备!

三、之前有过沟通,客户到我们的店面做参观、浏览、体验

房产、汽车、奢侈品、家装、家具、教育培训、连锁加盟类大宗商品、服务,这种店面接待很多。

因为之前与客户有过沟通、宣传,吸引客户过来。那么,此中情况目标设定:

·卯准之前沟通中,我们能够感知到的客户兴趣点来重点阐述;

·争取在客户离开之前就作出购买决定!(将此设定为首要目标)

·为可能的本次见面无法成交做沟通过程中的各种伏笔!(别等客户决定要走了,你在埋伏笔!那就晚了!)

·在这一次见面过程中,使劲浑身解数,完成客户对个人信任、产品信任、谈判等等各个环节!

四、客户直接进入店面,前期未与业务人员有过任何接触、沟通

这中类型,既包括上面第三点所谈及的各种销售行业类型,也包含了金额较小的服装、家电、日用品等等。其目标设定,基本与第三点相同!

越多金额、单价小的产品-服务,越需要一次性促成成交!否则,客户离开后不再返回的几率非常高!

五、有中间人作为介绍人的初次见面

“介绍人、中间人”作为媒介,给我们与客户的初次见面提供了很多便利性。

注意:中间人、介绍人在整个过程中所发挥的作用,决定了我们与客户初次见面时的目标设定,有巨大差异!!!

中间人与业务员共同去见客户、中间人介绍后由我们自己去见客户、中间人只是简单的向客户做了介绍、中间人已经将我们的产品详细介绍给了客户

中间人是我们产品的使用者?中间人没有使用我们的产品,只是介绍而已。

中间人与客户关系的远近、中间人为我们牵线搭桥的目的

等等各种因素,都是需要我们去综合考虑的哦!

因为涉及到的情况非常多,老鬼无法一一在此相近说明。只是希望大家要充分这些“变量”,来设定不同的拜访目标!

以上内容,供大家与客户初次见面目标设定时作为参考。

销售,是与人打交道的过程,是一个需要综合考虑各种变量、因素的过程,我们要根据各种前提、要素的不同,对于工作目标的设定,有一个合理的预期。

否则,目标设定一旦出偏,会在与客户沟通、交流过程中,不是缺了某些内容,就是有些话题过头了。都会影响初次拜访的效果!

最简单的例子:有些业务人员,第一次见面,就针对客户的某些问题、疑义、质疑,和客户“较劲”,非要证明客户的说法是错误的、有失偏颇的!这不是自讨苦吃嘛!第一次见面,争什么呢?先留下好印象、显得自己自信、大气、不计较,比争论输赢更重要!

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越多分享,越多收获!


我是银兰,我来说说我的看法。

这个问题问得特别好,我也看了好多销售朋友的回复,都回答的特别好,很有借鉴意义,在此基础上,我补充1点:

你应该要大概确定一下,这个项目值不值得去做!客户的需求是什么?大概什么价位?有什么特殊要求?型号定了没?谁负责采购?大概什么时候采购?

第一次拜访,客户和咱们不熟,问点更落地的。双方都是相互选择的过程。

另外,我也有4句话分享给您(供你参考):

1、初次拜访不要指望马上能搞定客户,最多就是投石问路,主要目的还是通过接触客户,了解其内部情况,比如谁可以拍板,哪些关系需要处理等。

2、很多年轻的销售人员总是试图第一次和客户见面时就和客户成为朋友,所以第一次见面就喋喋不休,将企业、自己和产品一股脑儿地推荐给客户!试问,这样的强行推销,怎么能不引起客户的逆反心理?

3、地位比较高的人,在他的单位都是受人尊敬和敬仰的!你不需要自如地和他交谈,见到陌生的地位高的人,你只需要表达出你的尊敬就可以了。你可以拍马屁,也可以一言不发,只恭敬地介绍你的企业、你的人,然后等对方发言。对方不发言的话,你就找借口离开。这是陌生的拜访,千万别祈求第一次就和客户轻松自如地交谈,因为这没有价值。

4、如后拜访客户,只要客户有时间,你可以陪着他胡吹乱侃,利于掌握更多的内部关系,并适当地满足他的一些要求,而且还要不显山露水,所以察言观色很重要。

以上,希望对你有些启发。另外,我的号主要写销售技巧、话术、案例文章和销售类型专栏,欢迎关注,顺祝您好运!


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