做销售助理,怎样提高表达能力?

发现知乎上的人才都有好多啊。

限于这个问题、说一说我的一次经历吧。

刚进入到一家公司、也就是我目前呆的这家公司。那天是下大雨、我们老板就说最近有什么好吃的餐馆可以推荐没有啊、最近食堂里面的饭菜都吃腻了,想换个口味。

于是我便自告奋勇的、在饿了么上面、给老板推荐了一家餐馆,我噼里啪啦的想老板说了半天、最后老板回了我一句、算了吧。我还是去楼下的餐厅吃吧。瞬间我就懵逼了、不是说要点外卖吗、怎么这会子又要出去了吃了。

后来啊、再一次和老板谈话中、老板再次提高我给他推荐餐馆的事情。他说:“你的表达能力还待提高。以后给别人推荐什么东西的时候、一定要记住下面这几点、你不会吃亏。”

1、给人推荐餐馆、你要告诉对方什么餐馆名字;

2、这家餐馆以什么为主;面食、炒菜、还是点心等其他(还是就是清淡、还是以辣为主);

3、为什么推荐这家餐厅,说明理由;

4、送餐时间大概是多久会到;

4、味道怎么样、环境卫生是否干净。

看不懂这个案例、ok,我们再继续列举一个案例。

杨总买房:

有一天、杨总约见了公司两家房地产销售代表、打算买套房子。

A位销售代表对杨总说:“杨总、我们公司目前推出的xx房型、面积足够大、采光足够好、价格也优惠、有投资价值,您要不要考虑下。”

B位销售代表对杨总说:“杨总、我们公司目前推出xx的房型、虽然面积不是很大、价格也有点高、不过、附近不远处有幼儿园和游乐场、傍边是派出所、这一带的治安特别好、听说您的妻字即将生小孩、对于三口之家、这个地方最合适不过了。”

最终、杨总选择了B销售代表的房子推荐、因为、杨总希望为家人找一处生活便利且治安良好的居住房子。

这就是思维上表达能力。其实认真看、现在网络上阅读量10万+文章、他们的文字都是很简单的、生活中常常见到的。那么这里问题就来、为什么我们用的都是同样的文字、而他们就能表达得如此的触动人心呢。

原因在于这八大生命原力:

1、生存、享受生活、延长寿命;

2、享受食物和饮料;

3、免于恐惧、痛苦、危险、疾病;

4、寻求性伴侣;

5、追求舒适的生活条件;

6、与人攀比;

7、照顾和保护自己所爱的人;

8、获得社会认同。

基于马斯洛需求层次理论中的生活需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求,这些欲望已经编入我们每个人的生理程序、每个人都无法逃避。

提高表达能力几点小技巧:

第一:看书是一定要看的、至于看什么书籍、自己怎么喜欢就怎么来。

第二点:方法对也是提高表达能力的一种捷径,就好像我最近在训练口音、刚开始固执的以为、我自己的方法就是对。就按照自己的方法来训练了半个月、一点效果都没有。后来啊、再自己在买了一套训练口音的教程、按照教程来学习、目前达到的效果还是比较满足的。

第三点:模仿别人、同行永远都是自己最好的学习伙伴。就好像、你走下马路边、看到一个美女打扮得很漂亮、于是你回到家中、也拿出手机、在淘宝上、跟她买了相似款式的衣服来穿。

第四点:善于发现生活上的点点滴滴、比如:什么样子的人、喜欢什么呀、某某广场几点就会有大妈大爷来跳舞、跳什么舞、放什么音乐、又是几点散去等等。太多了。

还有曾经火爆的自媒体教母咪蒙、她就是一个很了不起的人、表达能力、洞察人心能力......就是值得我们学习的。不过现在......?

公众号:大智微课


多看些销售一类的书籍与心理学、口才对要销售的产品深入了解,增强自信发挥好自己优点


谢谢邀请。销售助理沟通的对象有可能是营销的领导,还有可能是各区域营销负责人,还会涉及一部分客户的沟通。题目所说的表达能力简单的说就是如何更好的把话说清楚,让对方听的明白,听的舒服,听的有指引性。明白是能够听懂你说什么,舒服是指更乐于接受,指引性是得到了某种启发和思考,对实际工作有帮助。

通常在表达的开始部分要把目的简要的描述一下,这样会让人更加集中注意力,描述要简明扼要,直指核心。不要说太多的客气话,套话,绕来绕去。

然后可以告诉对方你要表达的主要逻辑和层次,这样会让人心里有底。也更容易进入对话的状态。

在对话的过程中,要注意互动。可以是提问然后倾听,也可以是让对方做某种确认。优秀的表达者同时也是情绪的观察者和氛围的营造者。如果沟通表达时间较长,就应该把握节奏感,不能一直处于紧张的状态,也不能过于随意和松弛,学会调节。大家可以多观察一下访谈类节目的主持人,他们往往这方面都做的比较好。

我还要说的是职场中的表达心态很重要,是不是站在客观,中立的角度,是不是有一定的同理心很重要。如果对方感受到的是善意和尊重,则会顺畅很多。

最后我强调的是内容。夸夸其谈或单纯的演讲技巧在现代职场已经越来越遭人质疑了。无论对上和对下,比较正式的表达场合都应该做足功课,最少应该是实际内容的五倍,才能应对临时突发的情况。才能在工作辅助和指导上有参考意义。别人有启发后就更愿意和你建立沟通关系,你的表达能力就会越来越好!


多学习相关的专业知识,多听别人怎么说,模仿练习,日积月累你也能行!


如果想做个善于表达的销售人员,在和客户交谈过程中你必要具备以下讲话的态度:

1,诚实。

在诚实普遍缺失的时代,你的诚实会给你带来阳光般的光芒。对你销售的产品无限夸大是不明智的,不要认为你的客户是个傻瓜。你可以夸赞产品,也可以适当的指出一些缺陷,在价格合理的基础上,客户会容忍产品的某些缺陷的。聪明的客户都知道世界上没有完美的产品。

2,专业。

要为你服务的客户提供专业的讲解和演示,但不要陷入深奥的专业术语泥潭。用人人都能听懂的语言解释,让客户迅速理解产品,特别是产品的核心价值所在。

3,简短。

在练习销售讲解时尽量简短,因为你经常会遇到客户只给你几分钟时间。所以,你应该以5分钟、10分钟、15分钟为单位准备,每个版本的讲解也应该区分显示,也就是说5分钟的讲解不等于10分钟讲解的一半。

4,对象。

在拜访客户之前,应大致了解客户情况。沟通对象的性别、年龄、职位、社会地位、性格、喜好等。针对客户画像进行特别准备。

5,除了语言表达之外,你也要注意你的肢体语言表达和行为语言表达。

从你见到客户开始,打招呼、握手、交换名片、站姿、坐姿、手势、眼神、倾听、临时状况(如交谈中途客户有电话、房间进入他人等)、致谢、结束谈话等。这些都需要事先准备,并且加以练习。

6,着装、饰品和使用工具。

针对你的客户而定,服装和饰品搭配总的原则是整洁大方,可以低奢但绝不要高炫,不要让客户有低过你的感觉。使用的工具,如包、笔、名片、手机、车钥匙等也不宜太过扎眼。


自信是第一步!当然自信的前提是慢慢锻炼自己的内心强大起来!平时多主动跟陌生人链接谈话沟通,不要在意是否沟通顺畅,首先是敢走出第一步。其次多了解最新的资讯、多读书等提高自己的词汇量和话题储备量!每天晚上进行总结优化方案!多请教有经验的前辈或找个身边的“目标偶像”作为超越对象!时刻提醒自己是一位沟通高手!


感谢邀请!

销售助理要提高表达能力,需先从自身的工作职责开始梳理,围绕工作进行展开。

具体可分为三类沟通表达形式:

向上沟通。涉及到日常的工作汇报,具体工作表现在销售数据以及日常报表的收集、整理、汇总,反馈。重心是书面表达,需提高个人的数据汇总、关键数据信息提炼、邮件内容组织等书面表达能力。

向下沟通。部门内部工作事项下发与传达至各销售组别/个人。为保证信息传达的准确性,需学习提升个人对工作事务细节的把控,力求完整的还原事项的各项标准及要求。

横向沟通。平级部门接收或传递业务信息。则需提升亲和力,提高情商,融洽处理好关系。

综上,销售助理的岗位在部门内部是比较关键的岗位,企业越大,其对部门的影响越大。聪明的助理,对内,组织团队建设;对外,融洽横向部门的关系。可让领导省心省力,很多大中型企业总助、董助均有销售助理的工作经历。

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熟悉产品,对产品的性能、使用、维护,方方面面的知识了如指掌。

讲究策略,丰富营销手段。

多读书,多听演讲。

虚心接受人家建议,有错即改。


以万变应万变!

我认为销售助理所需要的表达能力是沟通协调能力和应变能力,销售们很多时候处理的事情都是临时发生的,也就是说销售大部分的工作就是以万变应万变。

因为每天都处于一个多变的环境中,需要销售有一个很好的抗压能力以及随时应变能力和沟通协调能力,这样才能在不断变化的环境中完成任务。

一、熟悉业务

熟悉业务,这是基本功,需要尽快了解公司,产品,流程,客户信息,接待客户的基本要求等等。沟通协调是基于自身已经掌握的信息,从而进行传达,沟通,加工的过程。

明确一点,销售助理的定位需要明确,是直接负责维护客户,还是做内勤工作,还是配合销售经理来做工作。

但不管负责哪一块的工作,都必须要熟悉自己的公司及产品,这是将来工作的基本点,无论是见客户还是处理老客户的问题,都需要掌握这些知识及信息。

二、先学会听,再学会说

领导布置给你的任务,你真的清楚了吗?你能用一分钟将领导交代给你的任务描述清楚吗?销售做的最多的工作就是沟通,将客户的想法和思路带回公司,将公司的方案传递给客户,所以会“听”就显得尤为重要。

介绍一个简单的方法:复述,听完领导的安排,用一分钟或者几句话将领导的意思复述给领导听,如果领导表示没有问题,那么说明你的理解是正确的;同样的,如果客户说了什么想法,也请立马总结复述一下。一来显示你对说话者的尊重,二来进一步确定了任务的内容。

另外因为销售一般都是一线员工,经常奋斗在一线,是公司里接触客户、竞争对手等最频繁的人,所以说话就需要谨慎。

三、及时反馈

职场中,一定要学会反馈,不然就不是一名合格的职场人。职场工作很多都是团队协作,你完成了工作如果不及时反馈,下一步工作的同事可能就得一直等着你,因为你一个人影响团队的工作进度,你就会成为众矢之的。

这也是很多职场新人没有意识到的,非常严重的一个问题。假如你的领导让你去跟客户谈一下价格,你去了,也谈好了,就是没有给领导反馈,客户打电话问领导这个价格能不能再优惠的时候,你让领导怎么回答?不懂反馈的你,很快就会成为职场的淘汰者。

四、思维逻辑清晰

沟通从来都是双向的,所以在沟通前,一定要缕清楚自己的思路。比如:本次沟通的目的是什么,需要达成什么样的结果,有哪些方法可以用,对方如果不听我说该如何应对?等等这些问题一定要在沟通前先给自己一个预设。

既然要沟通,就要做有效沟通,若是两个人的话题不再一个频道上那就是无效的。所以要学会沟通的技巧,将对话的双方拉在一个频率上在进行对话。

销售助理更多的时候是协助销售经理们完成任务,所以很多时候都在处理打杂、跑腿、协调等零碎的工作,如果不能条理清晰的规划和安排一天的工作,那么做助理的日子就会很累,每天都沉浸在一个凌乱的环境中,会让自己丧失工作的热情和信息。

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我是明哥,前麦肯锡战略咨询顾问,埃森哲管理咨询顾问,13年职场经历,一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机,欢迎关注我的号,一起成为职场精英。

核心观点

沟通绝不是口若悬河,核心是要让对方听懂,并做出回应

沟通能力是可以训练的

下面我从沟通他本质、沟通技巧和两套训练方法来进行分享。

图1、提高沟通能力的训练方法总体思维导图

一、沟通的本质

不用羡慕那些滔滔不绝、口若悬河的人,如果只是一味的自说自话,对方没有回应,这样的口若悬河也只是自嗨,是无效的沟通。

让对方听懂听清楚,并做出回应

最好的沟通状态就是:你愿意说,我愿意听

没有回应的口若悬河只是自嗨

二、沟通的技巧

今天分享3个沟通技巧:

图2、三个提高沟通效果的小技巧

(1)从目标导向出发

沟通的目的是为了达成某个目标,任何对目标没有影响的话都是废话

沟通汇报时先说重要紧急的内容,要预防对没有时间听到一半走人,同时,每个人的时间都有限,没有人喜欢听你絮絮叨叨~老妈妈的裹脚布又臭又长

(2)做问题的终结者

汇报时不能只提问题

汇报时至少要提出3个方案:

1、最可行的方案

2、最冒险的方案

3、迫不得已的方案

(3)懂得迎合

这条太重要了,人人都希望被尊重,人人都希望对方懂自己,所以:

对方说一些事实,你帮他总结一个结论:

对方说了一个结论,你帮他补充一些事实

三、1分钟电梯训练

图3、一分钟电梯训练

场景:假设你和客户方的老总电梯相遇,只有1分钟,如何让ta喜欢你或接受你?

优势分析:

1、封闭在电梯,客户不听也得听

2、客户不容易被其他事情打扰,可以专心听你讲

劣势分析:

时间短、要在1分钟内把事情讲清楚或让ta喜欢你有难度

我的策略:

非常重要,麦肯锡就是因为一次在电梯里没讲清楚导致丢了一个大单,所以麦肯锡才总结出这个训练:“1分钟电梯训练”,时间只有一分钟,所以就直接讲观点、讲重点、讲亮点,千万不要因为1巴拉巴拉,2巴拉巴拉,3唉老板,等一下,别人下地铁了。

结论先行、直接说你的先想法,不要做推理;

讲又重要又紧急的事情

四、刻意训练

刻意训练的核心是刻意,意思是要变换条件、环境、对象等进行训练,比如篮球爱好者是找自己最擅长的位置、最擅长的投篮姿势、最搭调的队友进行投球,而运动员是在篮板下、两分线、3分线,左侧投球、正中投球、右侧投球,左手投球、右手投球等条件进行组合,从而可以确保任意位置投球都能投中。

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