品牌折扣女装店主与顾客的交流技巧有哪些?

怎么说呢。我比较喜欢自己看衣服,不喜欢导购一直跟在后面说个不停。除非我有疑惑找导购的时候,我才希望她给我解答我的疑惑,或者在我纠结同一个物品,哪个颜色更好,导购在给我点建议。


别说,高档店里店员的营销水平真是不错的


首先我们要知道我们品牌知识,什么风格,什么材质,适合人群,以及品牌背后的故事,这些都需要我们去掌握,很多客户会问:你家衣服都是走什么风格的?适不适合我?那销售员就应该懂得观察客户的穿衣打扮,精神面貌测出客户喜欢的风格,给她搭配,为顾客解说选择自家衣服的优势。


第一,热情招呼且有耐心。看到顾客进门首先要问顾客要买什么衣服,如果顾客说出了某种衣服,说明顾客具有明确的购买想法,就要先热情推荐给顾客最新、最火的衣服。如果顾客只是说看看,说明顾客购买欲望并不强烈,那就耐心的等候顾客挑选,你可以在一旁解说衣服的特点,给顾客一个良好的印象。

第二,适当的夸奖。有些顾客试穿衣服的时候其实是没有多大自信的,而作为她旁边的你,突然发自真心的一句真好看就会给予顾客充足的信心,决定买下衣服。平时推荐衣服的时候也需要适当的赞美,比如你穿这件衣服肯定很好看,这件衣服很配你试试吧。这些有意无意的赞美会无形中在顾客心里得到肯定,也就更容易使顾客完成愉快的交易。

第三,换位思考,说出中肯的建议。试想一下,假设你是顾客,你会想听到什么样的话,以这样的态度去对待每一位顾客,相信衣服交易成功率会有不小的提升。当然,顾客不会只想听到一个只会溜须拍马的奉承者,有时你需要把顾客当成自己的一个要好朋友,提出一些中肯的建议。比如当顾客总是反感白色衣服,你可以对她说白色代表阳光纯洁,尝试做一个全新的你,似乎也不错啊。不管她接不接受,你都要表现出自己是为她好的态度。


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