卓摩品牌设计为您解答：如何系统性塑造企业的品牌形象？
答：
一、品牌外在形象
品牌外在形象是指消费者及社会公众对品牌标识系统的认知与评价。品牌标识系统包括品牌名称、商标图案、标志字、标准色和包装装潢等产品和品牌的外观。社会公众对品牌的最初评价来自其视觉形象，是精致的还是粗糙的、温暖明朗的还是高贵神秘的......通过品牌标识系统把品牌形象传递给消费者是最直接和快速的途径。尤其是在现代社会，产品极大丰富，新产品的推出也令人目不暇接，一个品牌只有先抓住消费者的视线，才可能进一步抓住他们的钱包和心。走进商场，琳琅满目的商品和色彩各异、图案吸引人的外观令人赏心悦目，不讲究品牌外观形象的时代已经过去了。
品牌信誉是指消费者及社会公众对一个品牌信任度的认知和评价，究其实质来源于产品的信誉。品牌信誉的建立需要企业在各方面努力，产品、服务和技术样都不能少，并注重按合同规定的交货期交货，以及及时结转应付账款等。品牌信誉是维护顾客对品牌忠诚度的法宝，是品牌维持其魅力的重要武器。
二、品牌内在形象
品牌的外在形象带给人们直观的视觉体验，而品牌形象的构成离不开内在形象。内在形象包括产品形象、符号形象、个性形象和组织形象。
1.产品形象
产品形象是指品牌形象中与产品的牢固联系。将品牌与某类产品联系起来的目的，并不是为了这个品牌被提起时让人们想起该类产品，而是让消费者看到这类产品时想起这个品牌。产品形象是品牌形象的重头戏，由它引发的联想直接与品牌选择决策和使用体验发生联系。
首先，购买或使用产品可以为消费者提供功能性利益，满足物质需要，产品相关属性还可以通过提供额外内容，如服务和特色来建立价值展示，有时还会带来情感利益。1次，产品质量是-个需要单独考虑的、重要的产品相关属性。质量在每个竞争领城都是准人证，提供最低限度的质量水平以求生存，而拥有最高质量的品牌才能获胜，因此许名品牌都将质量作为一种核心形象。再次，品牌形象通过塑造使用场合而拥有特定的用途，形成竞争优势。最后，将品牌与-个能够为品牌增加信誉的国家或地区联系起来，获得原产地效应，这将是一个更具战略性的选择。
2.符号形象
符号形象是指能够代表品牌所有事物而形成的统的、整体的标志。此处“所有事物”不仅包括广告形象、产品代言人等具体形象，还包括其对外战略规划所体现的与清费者直接有关的那部分形象，如苹果公司被咬掉一口的苹果、铺子科技公司清楚可见的锤子等，都已经在消费者心中产生独特的、特定的联想。
符号形象可以归纳为三种类型:视觉形象、比喻内涵和品牌传统。最直接的符号形象在视觉上有强大的吸引力，如麦当劳的金色拱门，人们只需一瞥标志就能想起该品牌。一般来说，知名品牌的标志符号都具有强大的视觉冲击力，能较好地体现品牌形象，其标志和识别元素之间长久保持着紧密的关联性。如果形象设计中能运用富有内涵的比喻和良好的品牌传统要素，比如拥有代表某种功能、情感或自我表达的符号或色彩等，品牌形象会更具深刻意义。独具匠心的符号形象有利于提高品牌的识别度和吸引力:相反，如果品牌缺少象征性的符号，则容易淹没在品牌林立的大海中，成为品牌发展的制约因素。
3.个性形象
个性形象是指作为个人的品牌角度而产生的品牌形象。品牌个性可以解释一个特定品牌拥有的一系列人性特色，包括性别、年龄和社会阶层等，以及诸如热情、关心他人或多愁善感等个人特征。
品牌个性与人类个性相同，都是独特且具延续性的。通常情况下，如果品牌使用者认为某品牌拥有强大的个性，他们会将品牌看作人，使用该品牌产品是为了体现其自我表达。对消费者来说，与一个拥有强大个性的组织和产品保持联系，能使他们感到满意和值得;与一个拥有共同价值观和生活方式的集体保持联系，会产生强烈的归属感。
个性形象比建立在产品属性上的品牌形象更丰富、更有趣，它可以通过多种途径加强品牌实力。个性形象可以帮助消费者表达自我个性，使他们获得自我表达利益。此外，正如人类自身个性会影响与他人的关系一样，品牌个性也会在消费者和品牌之间产生影响，建立消费者与品牌的情感联系。
4.组织形象
组织形象是指品牌形象中所体现的企业形象和组织属性，如公司员工和企业活动所折射的企业文化，包括价值观、创新、质量驱动力、人文关怀和对自然环境的关注等。
在某些情况下，品牌的形象可以被认为是产品形象，而在另一些情况下，则被认为是组织形象。例如，质量和创新如果建立在特定产品的设计上，可以视为产品的相关属性，但如果建立在组织文化和企业活动中，即超越某个特定产品模型，则视为组织的相关属性，以品牌的组织形象展现。
组织形象比产品形象更持久、更具竞争力，复制一个拥有特别的员工构成、企业活动和企业文化的组织，要比仿制一种产品困难得多。组织形象有助于价值的体现，如技术投入、本地化导向、关心消费者利益、关注环境等组织属性，都有助于实现建立在崇拜、尊敬或喜爱之上的情感表达和自我表达。此外，组织形象还可以增加子品牌产品的可信度，这对品牌延伸具有重大意义。全球有不少公司(尤其是日本公司)的品牌战略视角是把组织形象放在首位，将公司名称用于多种产品上，并使公司品牌成为终极系列品牌。此举最大好处在于品牌形象会在形成组织联想时产生巨大的规模经济效应。因此，拥有较强组织形象的企业往往具有较强的竞争能力。
从内外两个方面：对内的话公司形象，员工形象，管理方针运营方向都瞄准这个目标。对外的话以满足用户的需求为目标，围绕这个目标区分与竞品的差别，力争做到这个细分领域的第一或者唯一。
品牌的推广首先要解决的是定位、形象和信任问题来提高对企业和产品的信任，而在互联网时代粉丝经济与口碑宣传才是企业最有效的宣传手段，而CRM系统具备了互动与口碑宣传的形式。
1、加强品牌管理，认知企业品牌重要性
品牌的重要程度在于提高消费信任企业价值，来间接性的获得大量的市场消费者，它是最有力的意识营销，相信我们任何人作为普通的消费者，都希望花高价钱买到品牌声誉高的产品或者服务，所以企业不能放弃品牌的宣传推广。
2、重视产品服务与质量
利用CRM软件与客户进行分析和互动，来为扩大企业市场人脉，企业的口碑需要相应的客户忠诚度，而忠诚度的提升需要CRM项目参与人员来完成，这时的营销与销售全是信息化的，通过互联网与客户进行沟通交流获取各种信息，从信息当中挖掘需求，最后满足客户从而达到提高客户体验度的目的。
3、优化品牌设计，二次挖掘开发
CRM可以将品牌带来的客户形成良性循环并不断地放大，在提高用户的体验度的同时，对所有客户进二次挖掘，开拓更多的客户，再利用新客户再开拓，利益会不断地增加，同时这些客户都会对企业做口碑上的宣传，这样就进入良性商业循环，所以CRM客户关系管理系统与品牌共同存才能带来更多的利益！
市场的竞争归根结底是品牌的竞争，打造企业品牌，在用户中形成良好口碑，才能永堡企业竞争力。
品牌形象是公众对品牌感知、理解和联想的总和。品牌形象的塑造，可以说是对品牌形象系统的设计策划，它并不只是简单地为产品取名、设计商标，而是要科学、系统、全面地设计品牌的各种目标形象。
品牌形象塑造是一项长期而间距的任务，它不是哪一个具体行动就可以完成的。它需要按照一定的原则，通过一定的途径，全方位地精心塑造。
我们先从一个例子，来看塑造一个新的品牌形象，需要怎样的路径。
贝因美的品牌形象塑造
贝因美是“BEING”与”MATE“的组合，是一个创造性的英语词汇，英文原意是”生命伴侣“，中文音译为”贝因美“，寓意”宝贝因爱而美“。贝因美的logo由BEINGMATE中的”G”演变心形而生，意在诠释贝因美爱的品牌精神。“G”还有GOOD之意，体现追求优质的产品和服务。
贝因美的品牌名称，从字、形、意多方面都给公众亲和温馨的感觉，很符合其婴童行业的定位，这些成功的CI设计，为后面的品牌形象塑造打好了基础。
CIS导入，即企业形象识别系统导入
认识到组织识别系统对于企业形象塑造的重要性，贝因美积极导入CIS，力图从理念识别、行为识别和视觉识别三个角度，全方位塑造贝因美的品牌形象。
理念识别——MI
（理念识别主要包括：企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。属于企业文化的意识形态范畴。）
贝因美的MI：
企业宗旨：打造伟大企业，追求成功人生。
企业核心价值观：忠信仁爱。
历史使命：重塑亲自文化，提升国民素养。
口号：个个是育婴专家，人人是母婴顾问，造就冠军宝贝。
企业品牌精神：爱。
品牌目标：中国婴童行业第一品牌。
行为识别——BI
（行为识别，对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度；对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。）
贝因美的BI：
根据产品进行目标市场细分，分为婴幼儿营养奶粉、婴幼儿营养米粉等。
产品定位：专为中国宝宝研制。
企业节日：将每年的11月11日定为“育婴专家节”；讲2月14日定为“爱婴日”。
策划活动：贝因美杯首届全国婴童产业创富大赛；圆好妈妈一个幸福梦想；冠军宝贝总动员等。
公益活动：贝因美通过“爱婴工程”、“育婴工程”、“亲母工程”这三项公益体系诠释“爱”的品牌精神，展示品牌形象的人性化维度。
视觉识别——VI
（视觉识别系统分为基本要素和应用要素两方面。基本要素主要包括：企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。应用系统主要包括：办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。）
视觉识别（VI）在CI系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，据有主导的地位。
贝因美的VI：
贝因美的logo：由BEINGMATE中的”G”演变心形而生，意在诠释贝因美爱的品牌精神。“G”还有GOOD之意，体现追求优质的产品和服务。
卡通形象：活泼可爱的小龙容。
品牌设计、品牌色彩、网站设计、品牌广告宣传物料设计等。
贝因美通过以上的文字和图像设计，确立了自己的品牌形象识别系统。
之后，贝因美长期坚持三大公益事业，展示了企业品牌形象的人性化维度，又通过策划的活动，不断的提升贝因美的品牌认知度和品牌形象，把大量潜在的消费者变成了现实消费者、忠诚消费者。
从上面的例子，我们可以看出塑造一个品牌形象的路径，有以下六个步骤：
第一步：市场分析及品牌调研
只有调研的结果出来之后，才能给你的品牌更加准确的定位和切实可行的操作方式。
第二步：拟定品牌策划方案
根据市场调研及分析结果，拟定品牌的财务目标和营销目标。并提出行动方案（将具体做什么，什么时间做，谁参与做，预计花费多少等等）。
第三步：品牌定位
品牌定位是依据品牌策划的目标为品牌确立适当的位置。
第四步：品牌设计
凡是广义的品牌设计包含：战略设计、产品设计、形象设计和CI设计；
狭义的品牌设计包含：品牌命名、商标logo设计、包装设计、店面装潢、广告宣传物料等方面的设计。
第五步：品牌的传播和推广
品牌推广实际上是品牌策划方案的具体行动过程。
第六步：策划效果评估
品牌策划效果的评估，主要是了解品牌策划工作是否按时、保质地完成，是否达到预期的效果；并确定工作中的问题，是否需要对品牌进行二次策划，是否开展二期工作。