如何做好电话销售？-聊生活

销售要坚信自己的产品和服务具有独特的优点，能给客户带来收益和价值，客户用钱买产品是等价交换。以下是为大家整理的如何做好电话销售的技巧相关内容，希望对读者有所帮助。

一、电话营销开场白对电话营销的作用，犹如一本书的书名对一本书的作用，能否让客户在听到你的第一句话时就产生兴趣、留下良好的印象，直接决定着电话营销的成败。因此，一个精彩的、吸引人的电话营销开场白，是让客户继续跟你交谈下去的关键。

一般来讲，电话营销开场白建议以赞美为主，然后加上极具亲和力的声音，让客户无法一下就拒绝你。对于关系比较好的，我们也可以直接以一种很熟悉的身份称呼，比如可以说李哥、李姐以及靓女、老乡等，但前提时要把握好你与客户的关系。

二、应该预先准备好的工作

做任何事情都要事先准备和计划，电话销售也是一样，同样需要事前妥善规划，进行各项工作的准备。许多电话销售人，往往接到工作任务后就开始手忙脚乱的拨打电话，进行销售活动，等到真正与客户进行沟通后，才会发现自己前期的准备工作不充分，不仅仅使客户很不满意，自己也失去了一次良好的销售机会。

可以说，好的准备工作可以说是电话销售成功的敲门砖。因此，当电话销售人开始进行一次电话销售时，应该静下心来仔细想想，自己的准备工作是否已经充分，能否马上开始进行一次销售呢?那么，电话销售前，销售人应该做什么样的准备工作呢?

1.日常工具的准备

怎样更好的电话销售?“工欲善其事，必先利其器”，电话销售人在进行电话销售时，需要经常使用一些必备物品，来进行电话销售的辅助工作。如在客户需要自己的资料时，能及时、方便的传递给客户;各种颜色的笔，电话销售时，销售人应该备有几只不同颜色的笔，来记录客户的相关信息、日常备忘、重要信息等，而且会避免因为笔色相同拿错记录的错误;便笺和备忘录应该是每个电话销售人必须要有的随身物品，它可以粘贴在办公桌或电脑上等醒目的位置，用来提醒销售人及时处理的问题;手表和时钟，是保证销售人能够充分的掌握自己与客户沟通的时间，使销售人能充分把握好每一分钟，既不浪费自己的有效时间，又不因为掌握不好时间导致客户产生烦躁心理;一杯温开水，当销售人说话太久时，喝一些温开水，可以改变一下沙哑的声音，因为你在电话拿起来的时候很可能预料不到这次电话会沟通多长时间。

2.公司客户资料的准备

怎样更好的电话销售?电话销售不是随随便便拿起电话，随手拨一个从网上搜集来的电话号码，就可以进行一次销售的行动。电话销售人首先要明白谁才是具有销售价值的准客户，如何去找到他们以及如何做好公司客户背景资料的收集并加以最大限度的利用。只有掌握了这些，电话销售的成功概率才会提高，电话销售人才会节省大量不必要的时间，提高自己的工作效率。对公司和客户的收集及背景资料调查包括了公司的介绍资料、传真电话、公司负责人、相关人员的姓名、公司的组织机构、电子邮件地址、业务范围、销售业绩等，这些资料的完善准备将大幅提高电话销售人的工作效率，并更好地使客户感受到销售员的专业的精神。

3.销售人的心理准备

怎样更好的电话销售?在你拨打每一个电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对你所拨打的每一个电话，持有认真、负责和坚持的态度，而这种心态是成功的积极动力。在销售行业里流行这样一句话：“一流的销售员能使顾客立即产生冲动;二流的销售员能使顾客立即产生心动;三流的销售员通过一次又一次的努力，使顾客产生感动;四流的销售员是自己被动，导致的结果是顾客一动不动!”所以，做为一名从事电话销售工作的人员，要想真正的成为顶尖级的电话销售人，就必须具备良好的心理素质，在拨打每一个电话时都做好以下三个心理准备。

三、要有坚持不懈的精神。

在人生的道路上会有很多崎岖坎坷的路要走，有时不可能一帆风顺，这就需要你有坚持不懈的精神。好的开始是成功的一半，但是坚持却是成功的支柱。虽然有时坚持并不一定能够马上成功，但是不能坚持绝对是半途而废。前英国首相丘吉尔，在别人问他为什么能成为首相时，他只说了三句话来回答这个问题。他的这三句话是：“不放弃、绝不放弃、永远绝不放弃。”电话销售不是一件容易的事情，很多时候销售人遇到的客户都是没有心情去聆听你说的话，甚至是用粗暴的态度对待销售人，所以打电话的时候，销售人一定要有遇事沉着冷静，遇到态度恶劣的客户能心平气和的进行交谈，千万不要用以暴制暴的态度去对待客户.

四、要有信心。

一个人首先要喜欢自己，要先把自己推销给自己，才可能很好的把自己推销给别人。所以做为电话销售人一定要有自信与热情的心态。你在电话里的每一句话都可以看出你是否有自信。其实，适当的声音修饰也可以让你更有自信，也就是说要有好声音。因为客户无法见到你的容貌，只能根据你的声音来判断电话那端的人。声音洪亮或是温柔都会令聆听的客户感到身心放松，心情愉悦，这也是好的开始。

总之销售就要有信心、要认清自己所推销产品、了解别人需求。要做好吃闭门羹的准备、持之以恒慢慢摸索方法、积累客户总会到金字塔顶的。

以前，我一听到谁谁说“我是做电话销售的”，我就会很景仰，原因不是销售这个工作，而是电话销售这个方式，因为在我或者大家看来“电话销售都是艰难的”！

不久前，参加一个聚会活动，在场的都是总级别的人士，其中一位做培训课程的老板吐了一番苦水，这么说的“怎么现在电话邀约就TMD那么难，10人的电销团队，一天轰炸完（估计是一千拨以上），竟然一个买账的都没有，而且课程还是免费的，而而且我们都已经挂着xx协会的名头了，哎”。

听后，不禁想起在下一天接到NN个电推的那种怨不敢言，其中占大多数的就是“喂，xx，你好，我这里是珠三角企业协会的xx，想邀请你参加本周六在xx五星级酒店举办的xx会议/课程”，当然，疯狂电推怎能少了确实让人反感的“开票”、“网络推广”、“融资峰会”、“无抵押贷款”呢？

基本上，这类电推都是拒绝的了！

接那位老板发言，另外一位在场的人士就说“挂什么协会这些名头没用的，可能在北方还管用，咱们南方的不行啦”，引起一阵笑声。

那老板随后说，为了应对这个局面，我现在已经任由团队发挥，只要能约到人过来（不管是不是总级别），不管什么手段了。并命令式地要求团队每个人使用微信猛加好友进行推销邀约。

不过，老板没有继续说，我是很想听听微信推销的效果！

这老板的苦，大概就是所有电销公司/电销员的苦，但，这苦不是全部！

难道，电销就真的那么糟糕难解？

当然不是，不过，还真要看行业和团队魄力，且电销更是天才精英的游戏。朋友，工作中遇到各种销售问题怎么办？是否还觉得成交客户很艰难？？实战销售群：贰留三舅舅依依七叁，验证码：精炼，群里拒绝广告，每天都有各个行业的实战案例分享，欢迎大家交流讨论。

记得前段时间，拜访过一位经营金融业务/公司的老板娘，名副其实的王牌销售，坐下来就侃侃而谈，说“电话销售，很神奇很有趣，能通过电话来搞定客户买单，超有成就感，既高效又考真功夫”，如此乐观，一定不是经历九九八十一难锻造的，或者说不是经历九九八十一难锻造说的话。

我随口问了下“听说你们电销的，总是遭拒绝的多哦？”

她说：“没错，但这算啥？表白都有被拒绝，何况咱们这个”

我当然明，大海捞针的方式，某些产品/服务，如“好比信用卡、小额贷款”，对名单的精准性/质量根本没法把握甚至不用去把握，因为需求普遍（且隐而现）。

随后，她说“我们销售员每天打100个电话以上，6个愿意听，3个有意思，1个强意向，就算是很成功了，至于成交否，关乎因素挺多”，她继续言道“销售员每月成交5个客户，收入就可观起来了”！

听着诱人，但一定很骨感。

我问：“提高成交率最直接有效的方法是？”

她说：“多打电话”！

半字未提销售技巧、话术这些.....

一轮谈话，给我感觉，她眼里的电销是“简单的、量制胜的，哪用什么听着高大上的策略”，也许很多人会问“那得有方法吧？”，废话，但再好的方法一定要有足够庞大的“量”作为前提。

不久前，一位做美容保健产品的销售经理尝试让我推荐销售高才，我问了下咋个搞法，她说“只负责邀约美容院的老板过来会场，没邀约一个就可以获得2000元提成，成不成交就没销售员的事了，每月能约到5个客人过来，就月入过万了（加提成）”，我一时摸不着脑袋。

也许我对她们行业或她公司不了解，不过我没有追问，暴利行业有很多“难以说”。

不过我想到的是，名单的质量是多么的重要，还有就是会销一定是效果扛扛的。

听一位做培训课程业务的销售经理说，咱们的课程啊，最高签单率是36%，我不知道这个数字在他们业内是否真的很牛，但不妨算一下，好像是挺恐怖的，以OPP会到场50人为例，那么36%签单率就是18人买单。

咋有种“邀约到场比促成签单还难”的感觉？

这话虽然夸张了点，但多数来讲，难度最大的确实销售前期。

我又想起那位吐苦水的老板说的话，他很郑重地说过一句话“会销的效果还是最好的”！

电销，是天才精英的游戏，是个高概率游戏！

前两年，我去参观一家培训公司（代理课程），20人规模的电销团队，电销们在热闹非凡地打仗，经理叫我到他办公室坐。

他说“团队有个牛人，女的”

我说“怎么牛法？”

他说“个人业绩占整体业绩的一半，有时候甚至更多”

我说“不是好事呀”

他说“确实不是好事，但事实是这样”

他说“除了她，还有几个也挺不错，业绩也不错，潜质也很大”

其实，差不多每家公司都这样，80%的业绩来自于20%优秀销售员，这样的场面，团队立场而论不是好事，但精英之所以叫精英，就是因为个人业绩非常突出。

有了很强的个人业绩，再谈辐射，辐射团队，最首要的是要成为团队的榜样，我一向强调，多树榜样是一种非常棒的自我激励方式。

现实话就是“谁都只服、只听.....有料的”！

这个销售经理还说，每当要冲刺的时候，我就只抓那几号优秀的，就基本不会完成不了目标。

干脆说，这是精英的使命之一！

说了那么多，究竟电销应该怎么搞才是？

我总结了一下：

1.无条件地加大电话量；

2.名单质量很重要，这两天我在朋友圈里说到“如果对方是准客户，基本上没有搞不定的”，当然后面我补充了一句“只是时间的问题和是否做到有段位地跟进”，感觉这句话就可以杀死很多销售员；

3.加强产品专业知识；

3.立体化，结合微信、QQ、微博进行全方位推销，尝试知彼知己、先友后商；

4.公司尽可能地给予销售员更大更多的空间，有些客户还真是需要磨的；

5.话术方面，如果是大海捞针方式的，就别挂那些什么协会的名头，我个人角度而言，之所以听见“xx协会”名头更加反感的原因是“

1）没有需求，这类电话也接多了；

2）听着高大上，见人都邀请，怎么解释？说好的只邀请企业老板以上身份参加..呢？”；

3）参加过了，就是推销会。朋友，工作中遇到各种销售问题怎么办？是否还觉得成交客户很艰难？？实战销售群：贰留三舅舅依依七叁，验证码：精炼，群里拒绝广告，每天都有各个行业的实战案例分享，欢迎大家交流讨论。

此类会议，我心目中靠谱的话术是“直接了当说是什么会议，内容，且要真实”！还有，这种会议，也有点成为“冲着社交、收集名片”的作用。

6.锁定好客户身份后（即百分百是准客户），一定不要轻易放弃，因为即使人家是有需求，但总要给一个过程人家去了解。

7.一定不要对电销的方式死心，至少目前来讲，电销还是最高效最低成本的销售方式，好好升华功夫。

8.最后，也是我最近常提到的“客户对你的信任，是来自你一开始就没有打算过坑ta”。

做销售的，最备受打击的是，苦苦跟进客户，等客户买单那天，你却说不在那公司了。

说句实话，电话销售是越来越难做了，这不光是因为现在的生意比较难做，还是因为现在的销售手段已经经五花八门，特别是智能手机动不动就是拉黑，根本就没有太多的机会打电话。所以说打电话销售不好做，就是因为这些。但是，既然是点进来了，我还是要给你一些建议，希望能够帮到你。

电话销售要做好以下几点：

第一次打电话一定要把再次打电话的机会留好，特别是聊得非常好的客户，要重点跟进。

打电话要注意自己的语言的精炼，不要浪费对方的时间，更不要浪费你的时间。

一定不要有太多的推销痕迹，要多拉一些关系，强调自己做的产品是对她有益处的，这点很重要。

客户跟踪一定要做好，不能冷落了客户，要及时的让客户了解你的存在。

电话销售作为销售的一种手段已经越来越被证明不管用，所以还是最好是用电话来搭桥，用当面拜访来提高成功销售的概率。

有人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。要克服自己的内心障碍。

电话联系找对人

“与不正确的人对话就是浪费时间和金钱”这是电话销售中永恒的真理。电话销售人员必须在电话接通的前三句话中敏锐的判断出电话另一端的人物的“身份”。确定他是不是你要找的人，他的身份和地位是不是对你的产品或服务感兴趣，是不是有权决定购买你的产品或服务还是需要向上级汇报。只有我们判断准确了上面的信息，我们才能为下一步的沟通打下良好的基础。

如果对上面的信息判断出现重大失误，将直接导致你这次销售活动的失败。如果电话销售确定对方是是前台或其他无关人员，他们就是不正确的人，电话销售人员一定要迅速摆脱他们，找到正确的人。要想找对人电话联系企业的资料相当重要。

我指的联系企业的资料不单纯是指企业的电话，这部分资料还应该包括企业的其他情况，比如：企业的产品、规模、经营范围、负责人姓名等字段。如果电话销售人员拥有了这样的企业资料那与客户沟通相对来说就比较流畅，找对人也比较简单。

做销售或创业都需要靠自己去摸索，要成长就免不了要碰的头破血流，有个高手交流群每天分享开单的经验和技巧。群：贰流三九九依依七叁，验证码：积极。可以一起探讨销售或者创业问题，欢迎大家！

但一般企业提供给销售人员的企业资料只有企业的电话和名称，销售人员自己上网搜索的企业资料也残缺不全，且准确性很差，浪费了大量的时间，效率很低。现在比较专业的电话销售部门都是采用购买企业名录的方式来得到企业的资料。企业名录是专门为电话销售人员开发市场开发的一类数据库。有了这类数据工具，电话销售人员就可以轻松的找到正确的人，并与其对话。

沟通过程透析人

当我们找对了沟通的对象，我们就是在与我们的潜在客户沟通，所以我们在沟通的前期必须通过对方的语言来透析客户的性格。针对不同性格的人我们应该采用不同的方式与其沟通。

1、对于那些做事比较系统化、条理化的人电话销售人员与他们沟通是要注意语言一定要条理，语速也不要太快，强调一些事实和数据。切忌语言杂乱无章，说话太随意，和加入自己的一些主观判断，这样会给客户不可靠的影响，也会导致你销售活动的失败！

2、对于那些做事果断，注重效率的人电话销售人员与他们沟通是要注意语言要简洁、具体，介绍业务要简明扼要，最好是直入主题，切忌毫无目的的语言表达方式，这样对方会认为是在浪费他们的时间，很可能挂断你的电话。

电话销售不同于面对面的销售，判断一个人的性格只能是通过对方的语言表达方式，语气，语调等方式来判断。做好判断是一个电话销售人员必须具备的基本素质。如何做的更好只能是看销售人员的自身素质和经验的积累。作为电话销售人员最忌讳对不同的人采用千篇一律的销售语言和方式，那样你就不是一个合格的电话销售人员，而只是一个“录音机”。

介绍业务讲对话

判断对了对方的性格，我们就可以比较有信心的向对方介绍产品或服务。这是整个销售过程中最主要的环节。因此我们介绍业务是每一句话都要是对的，是经过深思熟虑提炼出来，不要有一句错误的话。如果出现错误的语言对方就不会信任你，你的销售行为也不会成功。在这个环节应该坚持的原则：

1、前三句话要把你的来意和产品或服务介绍给对方，要清楚，不要罗嗦。

2、介绍产品或服务的语言要适当润色，要有吸引力，语气要恰当加重，以引起对方的兴趣。如果以上两点处理不好，可能你还没有介绍完你的产品对方已经把电话挂断了。

3、在语言、语气、语调等方面尽可能的配合对方，争取创造一个良好的对话氛围。

4、在对方的专业领域沟通时如果感觉自己的知识和能力与对方有差距，要采用请教式的语气与对方沟通，进而熟悉对方的业务，为推销自己的产品或服务做好准备。从另一个方面讲，这样做也可以丰富自己的知识结构，下次遇到同类的客户就可以轻松处理了。

5、对于对你的产品或服务不太熟悉的客户，你可以采用专业的语气与其沟通，采用教诲式的沟通，用好了可以加强对方对你的信任，用不好容易引起对方的反感。

6、沟通过程要做到有礼有节。

成交之前报好价

报价：一个困扰着每个电话销售人员的问题。这也是一个定单成与不成的最后一道坎。在这我要说的是：报价也配合上面的三个原则。要根据不同的人采用不同的报价方式。如果一个电话销售人员始终在这个环节上做不好。

那我在这借用一个足球教练的话“当你不知道这样的球怎么踢时，。这也同样适用与电话销售人员，当你不知道怎么报价才合理时，你就按公司给你的报价单报。我的经验是：在报价单的基础上多报点，毕竟大多数中国人有侃价的习惯。

善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式。

然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

我在移动公司实习期间有过3个月的电话营销经历，以下是我在外呼的过程中一些心得体会和大家一起分享。想起我以前看的《非暴力沟通》和《蔡康永的说话之道》，实践中才终于意识到语言的魅力。通过学习同事跟客户沟通的技巧，加上自己的琢磨，自成了一套话术，办理量居然一次比一次有增长，对于一个成就感驱动型做事的人来说，当然内心是有小喜悦的。

（除了接通率标红让人伤神外，办理量还是让我小开心的）

下面就是我通过外呼这近三周的时间琢磨出的一点心得：

1.声音是有表情的

客户的喜怒哀乐我们通过电话的一头都能感知，那自己的声音是不是也向客户表达了一种喜悦积极向上的情绪？在外呼的时候，最大的感触就是当自己极尽30秒的时间，向客户介绍流量折扣这个活动后对方的反馈，是不耐烦的回绝，还是客气的听自己再进一步的说明，通过用户的声音我们大致都能判断成功办理的可能性，他们的一句谢谢都会让自己内心充满信心继续播出下一通电话。

反过来思考，在电话的另一头，客户对我们的期待又是什么呢，如果我们自己都消极怠工、底气不足讲话声音都很小的话，对方对我们还会产生信任吗？

积极的情绪会互相感染，声音是有表情的，你的喜怒哀乐都会通过声音有大致的判断，所以要学会调节自己的情绪，在接通电话的那一刻保证自己是愉悦的，客户舒服自己也舒服，舒服的磁场才会有人主动去靠近。

2.个性化推荐

我们在商场买衣服的时候，经常会面临选择困难症，有时候是因为款式，有时候是因为衣服的颜色，挑来挑去容易让人疲劳，最后觉得哪个都不好，干脆放弃。

推流量套餐也是，有不同档的流量包，如果一次给客户介绍很多，客户面临选择，自己也跟着蒙圈，多数情况下都会说：还是算了吧，之后去营业厅看看。最重要的是用户也不会给你很多时间让你去介绍每一档，所以根据客户账单中每个月的DOU值，个性化的推荐，适合用户的，不过是是其中一到两档，成功办理的可能性会大大提升。那时候用户面临的选择就是yesorno而不是定哪一档的流量包，办还是不办这样的双重选择。这也是商场打造爆款的原因之一。

3.保持互动

适当的停下来互动，自己舒服的同时客户也不会觉得听你不间断的讲话很累。受思竹的启发，之前我怕客户会挂电话，都不给他喘息的机会，一股脑的全抛出去，自己累客户听着也累。

后来发现适当的停下来互动，类似“是这样的，您目前办理的是30元500MB元的流量包，对吧？”建立初步的信任，也让她对自己的消费情况有个简单的认识。其实都是在做铺垫，之后再进行会非常顺利。

硬广和软广的区别就是硬广总是直奔主题，软广就是看到最后才发现：哦，原来这是个广告，但是依然让人拍案叫绝，觉得你很厉害！

4.量化后用数字说话

（1）我忙着呢-------耽误您一分钟时间可以吗？

量化的内容具体带感，一分钟的时间，不过区区60秒而已，拒绝起来也都很难为情，所以我巧妙的抓住了客户严格意义上来说是我们大多数人的心理，60秒时间对于他们来说不算什么，对于我们来说却非常重要，甚至有30秒我就足够把这个活动介绍的非常详尽了，之后能不能打动客户就看个人语言魅力了。几次实践发现，很有效果。

（2）算了不办了-----您现在办理这个流量包的话，相当于帮你节省了5元的话费还多享受了2倍的流量。

这样对比远比帮助您节省话费来的更切合实际，更容易听懂。我们要学会删繁就简，把难懂的内容用通俗易懂的话讲出来，像小米体重秤，100g喝杯水都可感知的精准。100g足够精准，让我们感知身体的细微变化，所谓营销绝对不要讲一堆空话，把最能打动用户的话用最直接简单的方式说出来就可以了。所以量化非常必要，至少让人一目了然，非常清晰。

5.储备客户

有一次我尝试在间隔一个小时后播了第一次没有接通的电话，客户意外的接了电话，原因是诈骗电话太多不敢接，最后经过我的推荐，客户最终选择了办理其中一档流量包。这给了我一个很大的启发。于是我另外建立文件夹，对一些目标客户，及时更进，其中有很多原因，有欠费的、当时忙没接的等。根据他的消费情况，判断是目标客户，就备份，建立储备客户的文件夹，再尝试拨打一次，往往接通的可能性会加大，办理的可能性也有所提升。

从事任何行业如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功半，电话销售也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作：

1、了解真客户购买动机

2、整理一份完整的商品功能/利益表

3、研究准客户/老客户的基本资料

4、其他准备事项。

（一)了解准客户购买动机

每一个准客户购买某种商品的动机可能都不一样，但通常最后的动机都只有2大类，一种动机是希望获得某种好处，另一种动机是害怕损失某种利益。每一个准客户在购买一种商品时，一定会想“这个商品对我有什么好处？”因此客户买的是“好处”而不是商品本身的功能。另外，必须区别准客户的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的动机，而“期望”是有最好，没有也没关系的部分。电话销售人员对准客户介绍商品功能/利益时，主要是强调必要的功能/利益，非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果，电话销售人员千万不要本末倒置。

客户来开户的动机有许多，但是最重要的有下列几个：

1、财务利益是吸引准客户最强的动机，例如购买股票或基金，最终的目的是希望赚到利差。

2、方便性

3、安全感如果一项商品/服务可以让人心理上产生更大的安全感，将是很有影响力的因素。

3、社会认同/身份地位（黄金客户俱乐部）

（二)整理一份完整的商品功能/利益表

（三）事先研究准客户/老客户的基本资料

在打电话给准客户/老客户之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料，电话销售人员才能确定这次销售的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了。

（四）其他准备事项

1、在声音中放入笑容

声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。

2在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。

3在桌上经常防一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。

电话营销基本训练

一般来说，电话营销活动的进行方式，和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。

1、开场白

2、接通真正主事者

3、有效询问

4、重新整理准客户之回答

5、推销商品功能及利益表

6、尝试性成交

7、正式成交

8、反对问题处理

9、有效结束电话

10、后续追踪电话

电话销售开头怎么说才吸引客户？

电话营销是一种低成本的营销手段，随着电话营销的增加，要想通过电话达到比较好的营销效果，现在这里给大家提出一个忠告，电话营销听要比说重要。下面告诉你电话销售开头怎么说才吸引客户吧。

引人注意的开场白

对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话营销成功的关键。

许多电话营销人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗?这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话营销开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员?会不会是骗子呢?”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟?陌生人打我电话有什么好的事情?好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。

作为一个成功的电话营销人员，在报上自己的公司和姓名后，可以再问客户：“现在接电话方不方便?”事实上，很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续讲话了。你也可以采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想您不会挂电话吧?”根据人们的经验，此时10人中只有1人挂断电话。

所以，电话营销中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。

电话营销要做到如下十二点

一，真诚，热情的回应顾客。

假如我们在打电话的过程中，没有得到顾客的回应，打了这么久的电话，没有得到顾客的一点消息，没有得到任何的结果，不太好。所以，在电话营销过程当中，你要真诚的热情的回应对方。可以用“好，非常好，是的，太棒了，是的，就这样”等等，将一些顺其自然，很自然回应的话语说出来，热情的回应顾客，就能够更好的得到顾客的认同，顾客就更愿意和你交流。

二，不要打断顾客讲话。

在顾客讲话没有结束之前，没有讲到重点之前，没有讲到完整的意思之前，通常状况下按照沟通的礼节，在沟通的模式流程当中不要打断顾客讲话。让顾客把话说完，毕竟打断别人说话是不太礼貌了，何况对方还是你的顾客。除非发生十万火急的事情。认真倾听的态度是你走向成功倾听的重要的第一步。

三，自己不要开小车。

有些人容易思绪偏离，容易转方向。在电话营销过程中，不要让自己的思绪偏离，要集中注意力，聚精会神，让自己的思绪集中在自己当前的电话沟通上，要忘记自己，注重电话当中顾客所说的每一句话。

四，听话不仅要听内容，也要听音。

准确地听出对方讲话的语气，讲话的语调，才可以帮助自己第一时间掌握顾客的需求。所以，听话的时候，我们要听出细节。一个顶尖的电话营销的聆听者，能够听出对方的心境，也就是对方心灵的状态，即心情。所以，要做一个顶尖的电话聆听高手，要仔细聆听对方讲话的语气，语调，语感。

五，把你的真诚从电话筒传过去。

好多人都说：“喂，我好认真的在听。我很专注，我很投入，我很倾心。”可是这只是你在说说而已，重点是你有没有让顾客感觉到你在认真听。可是，你让顾客感觉到你在认真听，无论在神态，仪表，动作，表情，从所有的动作里面，甚至有时候你的微笑都可以表示出你在专注认真的聆听，对方会觉得“喂，跟他讲有价值。“顾客就会不停的讲下去。其实你的真诚是可以通过电话线来传播的，所以就算顾客没有在你面前，记住你从表情上，动作上，语气上等都要表现出在认真的听对方说话。

六，对顾客的话表示出兴趣。

假如你今天跟顾客通电话的过程中，你滔滔不绝的讲了半天，顾客也不回应你，他没有半点的给你回话和沟通，你会不会觉得很沮丧?假如对方讲的过程中，虽然没有很重点的话，但你非常认真的看着，聆听着，表现出你很感兴趣，对方讲得会很有精神。所以做业务的人士在跟顾客联系的时候，一定要表示出对顾客的需求和爱好非常感兴趣。

七，不要臆测对方的谈话，假设对方所说的话是真的。

很多人，打电话不能产生很好的绩效，是因为他在电话中经常很主动的臆测别人。有这几种臆测：我有时间，所以你就有时间，我感兴趣，所以你就感兴趣;我这样想，肯定你也这样想，通常有这几个主观愿望。这样对电话营销是一种很大的破坏。

八，努力了解对方语言的内涵和外延。

很多人很善于讲话，一句话一箭双雕，或者一语双关，或者一句话隐含着很多的观点。我们在讲话的过程中，顾客如果一箭双雕，一语双关的表达他观点的时候，我们就要努力的听出他话语的内涵是什么，外延是什么?顾客真正的意义是什么?他说：“我会来吗?”你从不同的方面理解，意思可能完全不一样。

九，全神贯注当前的电话。

一个擅于聆听的人，总能全神贯注于当前的电话。因为只有集中精力，才会有好的结果。所以，培养各自的专长，发展自己的焦点，包括你的客户群，都要找到焦点。你的客户群是多层面的，你要找出对你最有价值的那个层面的焦点客户，这样你们的电话才能越打越好，聆听技术也能越来越高。

十，适当提出引导性的问题。

在跟顾客联系的最后阶段，我们需要很专业的，很得体的提出引导性的问题，帮助顾客解决聆听过程中没有能解决的问题，同时帮助自己获得更加详细的顾客信息，最终锁定顾客真正的需求，得到自己需要的结果。销售的过程，就是不断提出问题的过程，提出合适性问题的过程，只有多问才能多得，才能取得对顾客的掌控性。所以，聆听完了就要问问题。

十一，要看回馈

了解回馈反应，在聆听时，重点不在听而在回应对方多少。很多时候，很多人讲了一堆话，一席话，可是对方没有回答，没有回应，没有结果，所以我认为他说得再多也是没有意义的。很多人只讲道理不讲效果。有些人比较讲效果，未必讲道理。效果达到了，没有必要那样繁文缛节引经据典讲很多道理。效果达到了，就是我们要的结果拿到了，只有拿到结果，才能达到我们想要的目标。所以，沟通取决于对方的回应。沟通过程中通常是有效果比有道理重要。很多人很善于演讲，很善于沟通，他讲了一大堆可是顾客没有了解到真像，这样就不太好。

在说服力的最高境界，不是说有多好的说服技术，而是要言行一致。言行一致就是说服力的最高境界，就是说服力的秘诀。说服力的秘诀是不在于你说服别人，而是如何影响别人，让别人自己说服了自己。一个人是不可以被别人说服的，他只能透过别人施加于他的影响，自己说服自己。很多人说，我把他说服了，不是你说服了他，而是你通过一些信息，提供的一些资讯，提供的一些方案，提供的一些见证，策略，而让对方自己把自己说服，把自己给解决了，所以，人不可能被别人说服，只能自己说服自己。所以说，我们在沟通过程中，不在于你讲多少话，而在于对方的回应。我们一定要看回馈，回馈很重要。

十二，做好重点记录，并对重点记录做好确认。

因为有的内容重要，有的内容不重要。记录有重点，有非重点，一定要记录好，而且要把重点记录确认。哪些是真正重要的，非常重要的，最好用红笔标示出来。

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首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转.心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。

切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断.所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员.通常在电话拜访时应注意下列几点:

1.在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。

2.依不同行业调整电话拜访时间。

3.在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙，何时可电话拜访。

4.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。

5.对方表示已有专人负责，故不愿转接:婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。

6.对方表示无专人负责:将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。

7.专人不在:请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。

8.拨不通或无人接:应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。

9.不愿多谈即将电话挂掉:另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。

10应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。

11.将访谈重点摘录出来。

12.填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。

13.询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。

14.若有可能则进一步询问对方公司状况，产品的需求及对其他配合厂商的印象。

15.电话拜访的大约流程:收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。

作为从事过4年电话销售的人来说，我认为要做好三点:

第一点，以量取胜，这一点在刚入职的销售人员来说是非常有用的，刚入职的销售人员技巧能力不是特别的强，这时候就需要你付出比别人更多的努力了。

第二点:不要试图在电话里说服对方，而要尝试去引导对方做决定，如果你们因为一个观点去争论不休，那最后的结果可能就是挂电话不了了之，所以，遇到争议点一定要灵活变通

第三点。如果可能尽可能的面谈，如果不能面谈，一定要添加微信QQ邮箱等其他的联系方式，如果再不行，也一定要给自己留下第二次通话的话题，防止因为不接电话而导致客户流失。谢谢

电话销售技能提升中的诀窍，让智商、情商几乎相当的不同销售人员，在技能水平、销售业绩等方面有了天壤之别！

学习提升电话销售技能，其科学、高效的思路、方法非常关键！其中有大量的、看似朴素的诀窍、方法可以拿来使用！

老鬼用两段视频为大家提供一套“诀窍”，供大家在成长中作为重要参考。

说明：“诀窍”不是不用动脑子，不用付出努力就能让你打遍天下无敌手的灵丹妙药！而是一套让你掌握快速提升技能方法的思路、捷径！

在掌握了诀窍的前提下，需要我们按照诀窍去提升自己，让自己事半功倍。否则，自己将陷入混沌状态虚度光阴！

老鬼用两段视频讲述“分段法”。第一段使诸位理解“分段法”的理念，第二段系统介绍分段法的实战实施——

第二段——

由于时间原因，老鬼无法在第二段完整阐述完毕，但相信大家应该能够准确理解分段法思考问题，并寻求解决之道的精髓。

在此基础上，我们针对电话沟通的各个阶段，一段一段的去准备其内容、思路、策略、话术以及解决问题的方法。才能够逐渐形成自己的一套电销技能。

别总飘在“怎么成为高手”这个虚无的“大”问题上了！这只能让自己整体无法沉下心来！

3天解决开场白的话术——10天解决开场白后的互动应对内容与话术——3天解决初次电话后的资料准备与传递过程技能——10天掌握初次电话并传递资料素材后的下次电话沟通技能——3天掌握见面互动的技巧方法话术……——塌下心来，如此进行，一个多月，你就能在电话销售领域发生翻天覆地的变化！！！！

因此，在分段法基础上，我们深入研究、学习、准备各个阶段的知识技能，才是根本！

例如，老鬼讲述“开场白”的准备、设计，就需要两个多小时！——别以为开场白就是二十秒不到，认为花上两个多小时去学习20秒的开场白技能不值得！

台上一分钟，台下十年功——这个俗语您一定知道！而为了掌握精准的开场白，舍不得去花两个多小时……

分段，是为了拆解问题，针对各种问题做细节化思考与处理。只有如此，才能逐步成为电销高手！

谢谢关注老鬼robotlaohao

越多分享，越多收获！

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这篇内容会告诉你如何做好电话销售。

记得关注我的号，里面全是销售的内容，一定会给你带来帮助。

关于电话销售，本人做过房产、教育、金融、会展等行业，所以有一些自己的经验积累。

首先，电话销售还是属于销售形式中的一种，充分的了解产品，做好细分、定位是很必要的。选择好销售策略是销售最基础的准备工作。

其次，由于电话销售能接触到的潜在消费者有限，所以我们的客户来源要尽量精准，做到有目标地推销。例如教育类的电话销售，消费者群体就要定位在家长，做到精准营销。

必不可少的专业话术。电话销售很能体现语言的艺术，因为无法看到对方的反应，语言是唯一的沟通桥梁。专业的话术包括开头的问候语、正文的产品介绍和结尾的祝福语等，一份完整的话术可以包含客户想知道的大部分内容，可以让你从容地解决可能出现的状况，提高你的专业性，做到有准备地打好每一仗！

具备良好的职业素养。良好的职业素养包括对专业知识的储备、和客户接触时的礼仪和态度等。由于电话销售的特殊性，从业人员的声音变的尤为重要，它要可以体现出你优质的服务，一定要态度端正，多用敬语。所以我们要学会给声音着色，让对方能听着很舒服的同时，表达出我们的目的。

电话销售是传统销售的升级形式，基础的销售知识还是要具备的，很好地掌握消费者的心理，会对你有很大的帮助！

本人是从事电话销售外呼软件销售的，对于电话销售比较了解，当然，自己也是从电话销售做起的，一路走来，个人对电话销售也有一丢丢经验可分享，希望能帮助到你。

电话销售是一个很枯燥乏味的工作。每天要重复一件事情很多遍，因为在大数据时代，电销人员不多打电话，市场就没有了。其实，做好一名电销很简单。最重要的是心态，每天保持一个好的心态，开开心心的，把喜悦分享给电话另一端的客户，在一个高兴的氛围下去做事情，也容易水到渠成。再有就是配备一套电销辅助软件，让传统的手指跳舞的按键拨打消失，效率提高的同时也方便管理客户群体，比如说一个预约电话，每天大量外呼，没有软件配合预约，这样很容易流失客户。

总之，心态最重要，胆量在其次，最好才是努力。你也看不到他。他也看不到你。怎么表演，就看你自己的了。

凡事都会有底层的规律可以探寻，具象到电话销售也是一样，要做好电话销售，三个核心要素缺一不可，分别为:资源、话术和日常管理，他们就像三角形的三个角一样，缺一不可，下面一一分析:

1.资源:巧妇难为无米之炊，对于电话销售而言，没有资源，什么要有好的心理啊，要坚持啊，纯属扯淡。即使同一个人，在其他条件都不变的情况下，电话资源质量高低不一样，转化率也会大不同，试想以下你面对的客群是老年人客群。而你的资源都是毛头小伙子，即使你再努力，心态再好，结果也可想而知。

2.话术:假设资源都是精准的，不同的话术设计，也会带来不同的结果，电话沟通不像当面沟通，能够看到客户的反应，抛去不可标准的语音语调之外，在话术这块应该遵循什么样的原则呢？笔者经过长期的实践总结下来，凝练出电销的五大原则，其中包括:明确目的、不介绍产品、不做概率、不断触底线、不被引导，也就是在打一通电话前，你一定要明确，你要获得的晋级承诺是什么？在明确了目的时候。很多销售一开口便是产品，让客户立马想挂掉电话，试想我们接到一个电话。一开口就是给你介绍产品？你会不会也是直接挂掉。那不介绍产品，讲什么呢？讲利益宣讲(你的产品能够给客户解决什么问题，带来什么价值)，如果是邀约的电话销售还会经常出现做概率的情况等等，就不多一一说了。

3.很多时候做不成一件事，并不是具备相应的条件，而是条件都具备了，缺没让资源发挥应有的价值，着实可惜了。这也是日常管理的重要性所在，这个阶段才会凸显坚持的重要性，要相信自然界的量变到质变的法则，只有重复的事情认真做，才有可能做出名堂和结果。这就需要单独对电销这个流程做漏斗管理，划分出直接可以预约的，需要持续跟进的和暂时无意向的，尤其在需要持续跟进的这一类客户，例如节假日发发短信，保持若联系，通过电话销售的漏斗来做日常管理。做到可量化、可执行和可考核。

想在这个问题下传递一些正能量，所以来分享一下我们的一些员工的故事吧。

在电话和网络的一个角落

学员和学习规划师美好小事正悄悄发生

那温暖的小小火焰

正在这世界的某个角落点亮

熊欣，来自湖北孝感，2017年12月15号加入尚德机构，在尚德一年半的日子里，她累计服务了139名学员。

在尚德的日子里，熊欣有过很多难忘的经历，她有位学员是一位宝妈，在和这个学员的接触过程中，熊欣感觉到，宝妈对于未来很迷茫，很想要通过考研来获得成就感。

宝妈第一次接触考研，很多问题熊欣要重复说三四次她才能完全理解，整个聊天当中，熊欣一点点给她介绍考研的报考流程，并给她规划后期考研成功后的发展，不停给她加油打气。

一个星期后宝妈报了名，但在打电话的时候，说着说着就哭了起来，哭了很久很久。她说从熊欣身上感受到了很多温暖，非常感谢给了她人生新的方向。

“我内心是非常有感触的，对我而言，我觉得只是在做自己份内的工作，但是于她而言却对我的行为赋予了很多实质意义，让我对学习规划师这个岗位有了重新的定位。从事教育行业，我们是有温度、有责任心的老师！”

程佳佳，来自安徽省，2018年12月正式加入的尚德机构，目前在武汉工作，累计服务了78名学员。

程佳佳记忆中最深刻的一位学员，是她来尚德后第一个认识的学员。

“这位学员打算在深圳报考MBA，因为和我是半个老乡，我们一直聊得很好。他报名后，还给我推荐了他的爱人和弟弟，他们都在尚德报考了自考本科，学习这件事情确实是互相影响的。”程佳佳说，她至今记得他说过的一段话：“当初想读MBA是准备落户用，经过一年的备考，现在感觉自己的人生又打开了一扇窗，想法和最初已完全不同。没备考MBA之前，感觉这人生也差不多能看到头了，现在觉得人生还可以再拼一把，我30到40岁的人生荒废了十年，但是现在努力还不算太迟。”

宁拉伟，西安人，2017年2月14日加入的尚德机构，至今累计获得82名学员的信任与好评。

宁拉伟和学员们建立了非常亲密的关系，和学员们之间，有着说不完的故事。他有一名广州学员，是个刚毕业不久的小姑娘。初入社会对未来比较迷茫，在经过长时间的沟通后，结合她个人的后期发展，宁拉伟给她推荐了学前教育的自考。

“小姑娘虽然是一个很上进的女孩子，但是中途也想过放弃，每当这时我都会站在她的角度，跟她聊天，舒缓她的压力，给她带来一些我可以带来的帮助。现在她已经快拿到毕业证书，所有科目都是一次过，现在还在申请学霸奖金。我们现在是非常好的朋友，前段时间去广州，还一起出去玩，特别开心。”

司徒伯洪，广东江门开平人，加入尚德机构两年的时间，累计服务了122位学员。

他认为学习规划师和学员之间的关系其实很简单，学员先认可学习规划师，才会认可规划师代表的机构。“所以，不管在哪，我就代表着尚德，尚德也代表着我。”

前些日子司徒伯洪有一位学员，是上班族，也经营着一家小店。“考试前，他问了我很多问题，甚至谈了创业的建议和想法，我都会给他一一解答，把我的认知传递给他，选址、客流、利润比等等，后来我们成了很要好的朋友。”

这位学员还跟司徒伯洪说：“你有时间就鞭策我去学习，我怕我太懒惰，学不下去。我认可你并且认定了学习这件事，你要帮我走到未来呀。如果我是船，那你必须是我的帆。”

司徒伯洪说，每次看到学员发来这么让人暖心的语句时，内心别提多暖了。

这些“尚德分之一”都是很正能量的人，陪伴着学员，彼此之间有着太多太多的暖心瞬间，为每一个学员做详细的未来职业规划，是做好一名学习规划师的职责所在。

就让他们在各位小伙伴的自考路上，继续陪伴着大家吧：）

想要做好电话销售，首先要知道电话销售的禁忌是什么，避免踩坑。

电话销售人员的五大禁忌:电话销售人员的禁忌一:大谈产品特色而非产品益处。电话销售人员的禁忌二:没有做最后成交的动作。成交的关键是成交，成交才是有意义的。电话销售人员的禁忌三:口若悬河，短话长说。电话销售人员的禁忌四:使用模糊不清的语言和多余的口头禅。电话销售人员的禁忌五:跟顾客争执，不能控制自己的情绪。调整情绪的方式有:1.改变你的肢体动作。情绪是由动作造成的，如果你改变你的动作，你就可以改变你的感觉和情绪。2.控制注意力。要善于把注意力放在那些有意义的事情上，客户有最终决定权。3.问自己一些好的问题。把自己现在的情绪与以前愉快的情境做一个联想。

电话销售渗透到每个行业，毕竟电话营销成本低，效果还不错。房地产销售行业估计是用电话营销的鼻祖，用电话营销用的特别早。

在地产行业压力还是不小，需要对客户进行电话营销，毕竟随着线上发展，越来越多业务可以直接网上申请，这就导致很多客户不喜欢上门。那么这时电话营销就起到作用。

那地产业务员如何进行电话营销呢？我下面对这个问题进行剖析一下。

一、清楚电话营销的目的

首先要清楚地产业务员对客户打电话的目的，直接点就是卖房。不管是二手房还是新房还是租房。

所以，你可以针对自己负责业务，制定出一系列电话销售话术。

比如：XX楼盘，这产品的特点是风险低，收益高，是当地最好的地段之一，非常适合你目前情况，很值得你投资，什么时候有空呢，咱们见面聊一聊。

这类销售话术要提前准备。切忌不能临时抱佛脚，毕竟每个人临场反应能力不同。

如果你话术这块不太好，要不就是网上搜索一批地产电话销售话术大全，要不就让公司厉害的同事给你开个小灶补补课。

二、电话营销的技巧

电话营销这块有什么技巧呢？

1、你给客户打电话，一定要明确客户利益。

这一点很关键，不管是谁只会在乎这个产品对自己有什么好处，有的新手做电话营销没抓住这点，就容易被客户秒挂。不过也不能怪客户，毕竟不谈客户利益，客户确实没兴趣。

比如，XX客户都买了，目前收益很好；再比如，这个产品是咱们公司最近主推产品，优惠价格名额只有多少，你是优质客户，抢到就是赚到....

2、进行客户分类

在工作结束后，要对你当天通过电话的客户进行汇总整理，建议把客户分成优质客户、一般客户、没意向客户三类。优质客户可以时不时的电话问候，拉拉家常，做做人情。

如果时间足够多，一般客户也可以。对于没意向的客户只能暂时放弃。反正要成交客户需要用心，日子久了，客户信任你，自然而然会主动咨询你产品。

三、电话营销前的准备

当然，电话营销前的准备也重要，可以做好下面几点：

1、熟悉产品。熟悉产品这个不用多说了吧？产品卖点是什么？新产品与旧产品有什么区别等等，这些都是需要熟悉的。对产品熟悉了，才能方便提炼电话销售话术。

2、演练话术。有的人与客户聊天会紧张，是因为没有演练好，所以功夫在诗外，可以下班抽时间演练话术，这样才能做到自信从容面对。

3、提前搜集客户资料。有的银行客户经理对客户不熟悉，说话说不到点子上，会被客户嫌。客户的个人资料这块也是得打电话前做好相关的准备。这样才能更高效对话。

写在最后：

做好电话销售是一门技术活，上面我从做电话营销目的，技巧，准备三方面给你说了点经验。磨刀不误砍柴工，加油咯！

我是华迪，写过200多篇职场、销售、创业原创文章，对职场创业领域略有研究。希望我的观点对你有帮助。

反对排名第一的答案，现在都喜欢这么骗人的吗？

电话销售能否成交的核心，在于两点，一、客户是否有需求。二、公司产品是否有竞争力。至于其他的什么能说会道，都只是锦上添花，对大局没有多大的影响。

对于那些没有需求的客户，在说的天花乱坠也没人买。

所以，做电话销售的诀窍只有一个，勤劳，打更多的电话。

这就是个概率的游戏，和大街上推销一样的本质，只要打电话足够的多，成交数量就会更高。在一千个客户里，只有一个客户有需求，那打上一万个电话，就有大概十个成交的。只要打的电话足够的多，成交客户量就会增加，成交率就会趋于稳定。

过来人，聊点别的，趁着年轻，少做电话销售，这玩意儿没积累，没门槛，付出和收获不成正比，还是给自己减分的。我一天差不多要接几十个推销电话，第一感受就是烦死人。

这是种最垃圾的销售的方式，完全没有技巧可言，就像上门推销的人一样，令人讨厌。而且成交概率低，天天被客户骂，负能量太多太多，也不知道这些人是怎么宣泄负能量的，每天上午都打打鸡血，喊口号吗？

一个公司要靠这种方式来推广，说明这公司利润低，无法支撑其他的推广方式，利润低的公司，员工没有积极性，不长久的。

总之，趁着年轻，做点有积累的事，销售都应该远离，更别提电话销售。

法尚应舍，何况非法。

关于怎么做好电话销售，笔者有些个人的借鉴。1，客户筛选：充分利用2/8理论把你的意向客户列入后续跟进。2:用心交流（有些回答说什么技巧，套路，声音其实很虚。真正的还是要用心去交流，精准切入客户诉求点，简洁明了的表达出自己的价值。没有标准化术，要在日常工作中多总结形成一套自己的话术）3:多听少说，思维引导。（多听客户的诉求，找到切入点来引导客户多谈他的需求）

本人之前是做过电话销售的，电话销售是比较锻炼人的，如果想做电话销售，首先说话要有技巧，讲话的时候不要让客户觉得反感，不要目的性太强，循序渐进